Las reclamaciones presentadas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Colima han registrado un incremento, principalmente en contra de instituciones bancarias, informó el delegado estatal del organismo, Antonio Villavicencio González.
Señaló que de enero a la fecha se han recibido alrededor de mil 500 reclamaciones relacionadas con diversos servicios financieros, de las cuales más del 50 por ciento corresponden al sector bancario. Gracias a los procesos de aclaración y conciliación, se han recuperado aproximadamente 5 millones de pesos en favor de las y los usuarios.
“Ha habido un incremento en las reclamaciones, sobre todo hacia el sector bancario. De todos los sectores que atiende Condusef, como bancos, cajas populares, Afores y aseguradoras, hemos observado un aumento particularmente en la banca múltiple”, explicó.
El funcionario destacó que entre el 50 y el 60 por ciento de los casos concluyen con resoluciones favorables para los usuarios, tanto en los procedimientos de aclaración como de conciliación.
Asimismo, señaló que, aunque las instituciones bancarias concentran el mayor número de reclamaciones, también son las que registran una mayor cantidad de resoluciones a favor de los clientes.
Villavicencio González hizo un llamado a la población para que presente sus reclamaciones cuando considere vulnerados sus derechos como usuarios de servicios financieros.
“Es importante que las personas acudan a presentar su reclamo. Muchas veces dejamos pasar el tiempo o evitamos realizar trámites por considerarlos burocráticos, pero mientras más se reclame, mejor será la información disponible para atender los problemas y buscar soluciones”, expresó.
De acuerdo con el delegado, las instituciones bancarias que acumulan más reclamaciones en la entidad son Banamex, BBVA, Banco Azteca, Banorte y Santander, debido a que concentran la mayor cantidad de usuarios. Sin embargo, destacó que BBVA y Banamex son también los bancos que presentan mayores índices de resolución favorable para sus clientes.
Entre las principales causas de reclamación destacan los movimientos no reconocidos, como transferencias electrónicas, retiros con o sin tarjeta, compras por internet y cargos realizados en establecimientos comerciales.
Finalmente, exhortó a la ciudadanía a extremar precauciones ante posibles fraudes financieros, los cuales pueden cometerse mediante correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de texto o aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp.
