- Reconoce que el 80 por ciento de las llamadas hechas a este número de emergencia son falsas o interrumpidas por el usuario
- Se prevé que en enero se puedan georreferenciar ya las llamadas entrantes para mejorar la atención a quien lo solicita
El Coordinador General Administrativo de la Secretaría Ejecutiva de Seguridad Pública, Alfredo Chávez González, aseveró que si bien el 80 por ciento de las llamadas entrantes al número de emergencia 911 son falsas o interrumpidas por el usuario, Colima atiende 10 mil llamadas reales de manera mensual.
Mencionó que se está estableciendo como prioridad, que sea un servicio ágil, de calidad y que tengamos la posibilidad de atender con rapidez el llamado de auxilio de la población.
“Del volumen de llamadas que recibimos al mes, es importante y una gran cantidad de ellas tiene que ver con la atención rápida, porque son temas emergentes, cuando está en riesgo la salud o el patrimonio de las personas y de las familias”, explicó.
Ante ello, reconoció que se tiene claro que hay áreas de oportunidad, en donde habrá que invertir en tecnología, “estamos invirtiendo en capacitación tanto de los operadores telefónicos, como de los que intervienen en este proceso de atención y sobre todo en el tema tecnológico”.
Recordó que se espera que en enero de 2017 se podrá tener la oportunidad de georreferenciar la llamada desde un teléfono residencial o fijo y en marzo desde los celulares, esto, dijo, con el propósito de “poder identificar de donde se hace la llamada y también que unidades se encuentran cerca del llamado de auxilio, para poder hacer un despacho efectivo del tema y darle seguimiento y administrar el tema o la llamada de auxilio que hace la población, hasta que se haga contacto con la persona”.
Consideró que con la georreferencia se pretende que en este servicio de calidad, en el corto plazo y considerando que el estándar que marca a nivel nacional es de 10 minutos desde que hace la llamada hasta que se hace contacto con la persona que solicita el auxilio, “tenemos que estar dentro de este parámetro en el corto plazo”
